Waarom een ombudslijn MBO?

De Ombudslijn MBO is er om de klachtenafhandeling in het mbo te verbeteren. En om een beter zicht te krijgen op de omvang en aard van klachten. Waarover klagen mbo-studenten en hun ouders/verzorgers? Waar komt die ontevredenheid vandaan?En: wat doet de school met klachten? Studenten en ouders/verzorgers hebben recht op een tijdige, juiste en zorgvuldige behandeling van hun klachten. En dat geldt ook voor leerbedrijven die met de onderwijsinstellingen te maken hebben. Daarnaast kunnen instellingen op basis van de aangereikte informatie hun onderwijs verder verbeteren. De Ombudslijn MBO heeft een aanjaagfunctie. De school is en blijft verantwoordelijk voor de uitvoering van de onderwijsovereenkomst en de daarbij behorende klachtenregeling. De Ombudslijn MBO is een tijdelijke voorziening, voorlopig tot eind maart 2012.

Voor welke klachten?
Je kunt een klacht indienen nadat je eerst geprobeerd hebt de klacht zelf met de school te regelen. Als je met een gevoel blijft zitten dat je klacht niet goed behandeld is, dan kun je terecht bij de Ombudslijn MBO. Bij de Ombudslijn mbo kun je alleen schriftelijk een klacht indienen.

Daarvoor hebben we een digitaal klachtenformulier gemaakt dat je kunt gebruiken. Als je nog een vraag hebt kun je ons bereiken op: 0318-698422.

Wil je advies of begeleiding? Dan verwijzen we je door naar de Jongeren Organisatie Beroepsonderwijs (JOB).
Je kunt hen bereiken op: 020 – 52 44 050 of kijk op hun website: www.job-site.nl . Zij kunnen je eventueel ook helpen met het invullen van het digitale klachtenformulier.

Wat doet de Ombudslijn MBO met mijn klacht?
Het is belangrijk om het digitale klachtenformulier goed en volledig in te vullen. Onvolledige en anonieme klachten nemen we niet in behandeling. Immers de school moet aan de slag kunnen met de klacht. Nadat je het formulier hebt verstuurd ontvangt de contactpersoon van de onderwijsinstelling die jij hebt aangekruist op het formulier de klacht. Het blijft namelijk altijd een klacht tussen jou en de school. Wij volgen de afhandeling van de klacht door de school. Reageren ze op tijd? En welke oplossing wordt er voor de klacht gevonden.

Wat doet de school met mijn klacht?
De school gaat met je klacht aan de slag en laat je weten of en hoe de klacht is afgehandeld. Dat melden ze ook aan de Ombudslijn MBO. Als de school niet of niet tijdig reageert, gaat de Ombudslijn MBO bij de school na wat er aan de hand is. Je ontvangt altijd een bericht als de klacht is afgehandeld op het mailadres dat je zelf op het formulier hebt ingevuld. Je kunt dan nog reageren of je tevreden bent met de afhandeling door school.

Rapportage
Maandelijks geeft de Ombudslijn MBO aan het Ministerie van Onderwijs Cultuur en Wetenschap een overzicht van de klachten. Hoeveel klachten staan er nog open? Welke klachten zijn naar tevredenheid afgehandeld en welke niet?

Meer informatie:
Brief van 08 juli 2011 van minister van OCW inzake verlenging Ombudslijn MBO
Brief van 10 maart 2010 van staatsecretaris van OCW inzake oprichting Ombudslijn MBO