Waarom een ombudslijn MBO?

De Ombudslijn MBO is er om de klachtenafhandeling in het mbo te verbeteren. En om een beter zicht te krijgen op de omvang en aard van klachten. Waarover klagen mbo-studenten en hun ouders/verzorgers? Waar komt die ontevredenheid vandaan?En: wat doet de school met klachten?

Studenten en ouders/verzorgers hebben recht op een tijdige, juiste en zorgvuldige behandeling van hun klachten. Daarnaast kunnen instellingen op basis van de aangereikte informatie hun onderwijs verder verbeteren. De Ombudslijn MBO heeft een aanjaagfunctie. Je school is en blijft verantwoordelijk voor de uitvoering van de onderwijsovereenkomst en de daarbij behorende klachtenregeling. De Ombudslijn MBO is er tijdelijk, voorlopig tot het eind van schooljaar 2010-2011.

Voor welke klachten?
Je kunt een klacht indienen nadat je eerst geprobeerd hebt de klacht zelf met de school te regelen. Als je met een gevoel blijft zitten dat je klacht niet goed is behandeld, dan kun je de Ombudslijn MBO inschakelen.

Heb je een klacht?
Heb je een klacht over je opleiding aan een mbo-school? Dan kun je die op verschillende manieren kenbaar maken aan de Ombudslijn MBO. Je kunt bij de JOB (de Jongeren Organisatie Beroepsonderwijs) terecht via www.job-site.nl of 020-5244050. De JOB kan je helpen en adviseren bij het invullen van het digitale klachtenformulier. Je kunt ook rechtstreeks een klacht indienen met dit digitale klachtenformulier of bellen naar 0318-698422

Wat doet de Ombudslijn MBO met mijn klacht?
Er wordt van je gevraagd het digitale klachtenformulier goed en volledig in te vullen want onvolledige en anonieme klachten kunnen niet in behandeling worden genomen. Immers de school moet aan de slag kunnen met jouw klacht. Na het ontvangen van het digitale klachtenformulier neemt de Ombudslijn MBO direct contact op met je school. De Ombudslijn MBO zorgt er voor dat de klacht binnen de school wordt opgepakt en binnen de gestelde termijn wordt behandeld. Hierover ontvang je bericht van de Ombudslijn MBO.

Wat doet de school met mijn klacht?
De school gaat met je klacht aan de slag en laat je weten of en hoe de klacht is afgehandeld. Dat melden ze ook aan de Ombudslijn MBO. Als de school niet of niet tijdig reageert, gaat de Ombudslijn MBO bij de school na wat er aan de hand is. Aan het eind van de klachtenafhandeling vraagt de Ombudslijn MBO of je tevreden bent met de afhandeling van de klacht.

Rapportage
Maandelijks geeft de Ombudslijn MBO aan het Ministerie van Onderwijs Cultuur en Wetenschap een overzicht van de klachten. Welke klachten zijn naar tevredenheid afgehandeld en welke niet?